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COVID-19 : comment LCI répond aux questions des internautes avec un chatbot



Le groupe TF1 - via la direction numérique de LCI - a lancé cette semaine un bot serviciel pour répondre aux très nombreuses questions des lecteurs sur la crise sanitaire et augmenter la pérénité des articles déjà publiés. Olivier Ravanello, directeur adjoint de LCI en charge de l'information et de la stratégie digitale, détaille le dispositif créé en une semaine et ses enjeux.

Contexte

Depuis deux semaines, comme dans beaucoup de rédactions de médias d’actualités, les équipes d’LCI, qui travaillent étroitement avec celles de TF1, sont essentiellement mobilisées à la couverture éditoriale de la crise sanitaire et économique liée au COVID-19. Très vite, face à l’afflux de questions de ses internautes, le besoin de rendre plus accessibles sur le site, les nombreux articles et vidéo déjà réalisés sur la pandémie, mais peu visibles, a émergé. “Toute l

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